總的說來，優秀乙方公司服務甲方有三大基本流程：1、服務前的診斷；2、服務中的基本動作保障；3、服務后的總結評估。

流程1：服務前的診斷－把握需求大方向

a、企業沒有設定年度的整體營銷推廣方案，需要以公關傳播為主，幫助設定年度的營銷推廣活動和宣傳內容。這類型的企業，對于具備整合營銷公關策劃能力的乙方公司而言，是適合服務的，因為以公關思想策劃出的營銷活動，不僅可以具備銷售的能力，而且具備新聞報道的張力，很多頭版頭條的新聞策劃，都從這類型的客戶服務中產生，這如同一張白紙，在上面畫出一幅漂亮的圖畫，比在一幅已經畫了一部分圖形，讓您完善成一幅漂亮的圖更容易，當然，這個容易的前提是甲方的策劃實力。這類型的服務往往不僅能達到極佳的傳播效果，而且花費甚少，與硬廣告的刊登絕非一個量級。

b，企業已經制定了全年的營銷主線，包括活動和產品推廣計劃等，需要的是借助公關公司資源來執行。這個執行主要包括新聞的撰寫和新聞的發布，如何根據客戶業已制定的主線策略性地加工成新聞媒體愿意報道的文章，而且是大篇幅帶圖報道的文章，就變成了乙方能力的核心了，不同的策劃能力和不同的媒體關系，將在這個環節被淋漓盡致地展示出來，服務質量也從而劃出分水嶺。

c，企業有自己獨特的營銷模式和執行辦法了，因為有了一個特殊的榮譽、特別的機會、特殊功能的產品，需要進行一輪廣泛的傳播，達到把重點核心信息最大化擴散的目的。這屬于機會型公關營銷的范疇，于企業來說可遇不可求，錯過了就錯過了，把握了就更上一層樓。這種服務70%源于企業自身主動的高度營銷覺悟，30%來源于乙方敏銳的發現能力。

優秀公關公司服務中的基本動作有三部：創意、撰寫和發布。流程1已經幫助企業界定了服務范疇，保證服務的有效性和針對性，那么，在接下來的三個流程，乙方是如何提供服務的呢？

創意環節：創意環節是決定本次服務質量高低的關鍵環節，優秀的公關公司都會在這個環節派出核心顧問團參與創意會議，經過2-3輪的頭腦風暴會來創造出適合企業特點的關鍵創意。顧問團隊水平是公司專業的高水平，他們面對所有的項目而又不具體負責項目，他們跨界服務不同的行業企業，同時借鑒不同行業的佳公關手段并結合企業本身的特點，通過參與創意環節來實現對企業服務的貢獻。比如主題活動創意、傳播話題創意、公關核心策略等方向性的大創意。

撰寫環節：根據創意會上提出的主創意來完成方案的撰寫和稿件的撰寫，我們稱之為執筆撰寫環節。執筆環節的人，關鍵是文筆能力好、理解能力強，能把創意會上的精彩創意演變成文本的形式，目的是讓甲方通過閱讀方案了解整體的創意和執行辦法等。而稿件的撰寫，還需要根據消費者的特點、媒體的筆觸和產品的優點，有機整合出一篇篇既能吸引消費者閱讀，又能到位表達產品優勢特點，還能迎合媒體關注點的文章。這個環節相當于工廠生產產品的環節，成品就是客戶看得見文章。

發布環節：寫好的方案和稿件給甲方提案之后，客戶認可或局部修改之后，就到了媒體發布環節。媒體發布效果的好壞，很大程度上取決于公關公司的媒體資源關系，同樣一個主題和內容，不同的資源關系就會發布到不同的媒體、不同的版面和不同的大小，效果也有很大的差異。

流程3：服務后的評估和總結——好服務可累積

一般的公關公司，在新聞發布后就算是完成工作了，而優秀的公關，則會增加精彩的評估和總結的環節，因為這個環節不僅可以為企業營銷服務進行經驗的總結積累，還可以精進公關公司的服務技能。

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